Самое главное – соответствовать времени. Люди стали информированнее. Гость теперь не просто пользователь услуг, он – непосредственный участник процесса. Каждый знает свои права, хорошо осведомлен в вопросах сервиса. Поэтому мы работаем, в том числе, с большими данными, наблюдаем за банковской сферой, ритейлом и другими сервисами.
Сейчас активно развивается персональный подход к каждому Гостю. Все чаще люди ориентируются на отели с возможностями оздоровления и медицинской поддержкой – и мы готовы им это дать.
«Играющих тренеров», которые способны не просто стоять у руля, а погружаться в процесс – немного, а это очень важно.